Vue d'ensemble

Notre société

Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. 

Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous !

Votre mission

Nous recherchons actuellement pour notre Direction des Systèmes d’Information, un Technicien Support Utilisateur H/F au sein de notre équipe DSI.

En venant renforcer l’équipe Support, vous devenez le point d’entrée des utilisateurs pour toutes les questions relatives à l’utilisation des logiciels et matériels. Avec l’aide de toute l’équipe support (composée de techniciens supports utilisateurs, métiers et gestionnaires de parc), vous garantissez le bon fonctionnement de notre entreprise !

Rattaché au Responsable du service, vos principales tâches sont :

  • Le traitement et le suivi des tickets incidents (niveau 1 et 2) et demandes de notre catalogue de service

  • Traitement des tickets du catalogue de service

  • L’accompagnement des utilisateurs

  • Assistance VIP

  • La création et le maintien des procédures techniques utilisateurs

  • Gestion des espaces

  • Déplacement ponctuel sur la région IDF et province

  • Gestion des missions affectées pour améliorer la qualité de service auprès des utilisateurs

Vous pourrez également être amené à intervenir sur des missions complémentaires : participation à des projets infrastructures et métiers, escalade et suivi des tickets utilisateurs niveau 3, masterisation des équipements, …

NOS PLUS :

Au cœur de Paris, à proximité des commerces et des métros, nos filiales offrent un environnement de travail agréable et collaboratif. 

Chez Armonia, les collaborateurs sont responsables de leur carrière. Notre plateforme d’e-learning “Campus Formation”, les accompagne tout au long de leur parcours et l’équipe mobilité veille à leur développement professionnel.

La diversité est primordiale chez nous, pour exemple, notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.   

Le profil idéal

Issu d’une formation qualifiante Bac+2, vous possédez au minimum 2 ou 3 années d’expérience professionnelle sur un poste équivalent.

Vous faites également preuves des compétences et qualités suivantes :

  • Connaissances techniques sur l’environnement Microsoft 365 (gestion des utilisateurs, des licences, des droits Sharepoint)

  • Connaissances techniques sur l’Active Directory

  • Une bonne expression française, aussi bien à l’oral, qu’à l’écrit

  • Un sens aigu de l’organisation, la capacité à gérer des charges de travail importantes

  • Une approche collaborative et un esprit d’équipe afin de travailler facilement avec vos futurs collègues

  • Une appétence pour les applicatifs et une compréhension approfondie des processus métiers, ce qui vous permettra de fournir un support adapté

  • Être force de proposition d’amélioration et autonome sur les tâches du quotidien et les missions confiées par le responsable

  • Appétence pour les sujets Web et les nouvelles technologies

La connaissance des métiers du Facility Management serait un + très apprécié.

Votre humanité, votre compréhension, ainsi que votre capacité à conserver le sourire face aux utilisateurs les plus exigeants, feront de vous le profil idéal pour ce poste !


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    En postulant à une offre d’emploi du groupe Sofinord, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en en vous adressant à : dpo[@]sofinord.com Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter notre Politique de traitement des données à caractère personnel.

    Je reconnais avoir lu et compris la politique de traitement des données à caractère personnel et j'accepte que mes données soient utilisées aux fins qui y sont décrites.